Viés de cortesia

O que é

Para não ofender, moderamos o que dizemos.

Como funciona e como se proteger

Dizer o que o outro quer ouvir evita conflito e preserva a relação, e em muitas culturas é a regra de educação. O custo é que a informação sincera, a única útil para melhorar, nunca chega: o cozinheiro acha que o prato estava ótimo e a chefia acha que a equipe concorda.

Quem pergunta deve facilitar a resposta sincera: anonimato, perguntas específicas e sinais claros de que a crítica é bem-vinda. Quem responde pode ser gentil e sincero ao mesmo tempo, separando a pessoa do que precisa mudar. Em pesquisas de opinião, o viés infla a aprovação de quem pergunta.

Como isso afeta a moral e a política